よくあるご質問

スイスホテル ホテル＆リゾートでは各地のホテルをはじめ、お客様とのすべての交流の場において、一流のサービスをお届けしております。また、当サイトをご利用のお客様にも快適なオンライン体験をお約束いたします。お客様からいただいたフィードバックをもとに、当サイトでは「よくある質問」リストをご用意しました。

ご質問の答えが見つからない場合は、グローバルご予約オフィス(0) 800 6379 4771までお電話ください（フランス、ドイツ、スイス、イギリス国内より）。各国の電話番号をご覧になるにはこちらをクリックしてください。ご質問やご意見は、Eメールでも承ります。

予約済みの情報をオンラインでアクセスする方法はありますか。
オンラインでご予約された情報であれば、Swissotel.jpからのアクセスが可能です。ホームページのご予約ウィジェットにある「ご予約の表示または変更」をご確認ください。お名前と確認番号を入力してご予約を検索してください。オンライン以外の方法でお取りいただきましたご予約は、当ホテルのグローバルご予約センターまたは、ホテルへ直接ご連絡ください。

一度にすべての予約を表示することはできますか。それとも、1件ごとに表示されますか。
ご予約情報をご覧になるには「予約状況」をクリックしてください。過去のご滞在履歴も「滞在履歴」タブにてご覧いただけます。

オンラインで予約を変更することは可能ですか。
オンラインでご予約を変更いただけます。始めに、ご予約ウィジェットのホームページ右側、「ご予約の表示または変更」リンクより既存のご予約情報を取得してください。ご予約にアクセスできたら、[変更] ボタンをクリックしてください。ご予約の詳細が表示されます。ご予約の変更が完了したら、[送信] ボタンをクリックしてください。最後に、ご予約変更の承認が必要になります。アップデートされたご予約確認通知をEメールにてお送りします。お客様の確認番号はそのまま継続されます。

ご注意：ご滞在日時または客室のタイプを変更された場合、変更前に承認された料金が変動する場合がございます。

オンラインで予約をキャンセルすることは可能ですか。
はい。ご予約を取り消すには、ご予約ウィジェットのホームページ右側、「ご予約の表示または変更」リンクよりご予約情報を取得してください。ご予約にアクセスできたら、[キャンセル] ボタンをクリックしてください。条件を承諾された後、キャンセル番号が表示されます。キャンセル番号は大切に保管してください。

オンライン予約をするにはクレジットカード番号を送信する必要がありますか。
すべてのスイスホテルのご予約を確定するには、ご予約方法に関わらずクレジットカードが必要です。オンラインのデータ処理はクレジットカード情報を暗号化する安全なサーバーを通じて行われ、第三者による情報のアクセスから保護しております。

クレジットカードの情報は保護されていますか。
スイスホテル ホテル＆リゾートでは安全の確保を第一に考えています。当サイトはベリサイン セキュア サイトを利用しており、すべてのデータ処理はクレジットカード情報を暗号化する安全なサーバーで行われ、個人情報の不正使用から保護します。確定されたご予約は、最新のファイアウォールを備えたデータベースの中に保管されます。スイスホテルが外部にクレジットカードまたは個人情報を公開することは一切ございません。 

ホテルのキャンセルに関するポリシーは何ですか。
キャンセルに関するポリシーは、ホテル、シーズン、料金によって異なります。「空室状況を検索」される際に表示される料金は、特定のポリシーがハイライトされます。このポリシーは、オンラインご予約確認ページおよび確認Eメールにも記載されます。

ご注意：一度ご予約された料金は返金不可となる場合がございます。ハイシーズン期間中、一部のリゾートではご予約の返金をお受けできないポリシーを実施しております。また、特別イベントの期間中はすべてのホテルにおいてご予約が返金不可となります。

予定通りホテルに到着しなかった場合、料金はクレジットカードに請求されますか。
ご予約はクレジットカードにて保証されます。ご予約をキャンセルされる場合は、キャンセル料金が発生する前にご連絡ください。キャンセル可能な期間は、ホテル、料金、ご滞在日時によって異なります。詳細は各ホテルのポリシーをご覧ください。

複数のゲストルームを1度にまとめて予約することは可能ですか。
4室までのゲストルームを1度にまとめてご予約いただけます。コネクティングルームをご希望のお客様は、ご予約プロフィールをご記入の際、スペシャルリクエストボックスにメッセージをお残しください。

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